Elektronická dálniční známka: Jak se vyhnout frontám a pokutám

Co je elektronická dálniční známka

Elektronická dálniční známka představuje moderní způsob úhrady poplatku za využívání zpoplatněných pozemních komunikací v České republice. Jedná se o digitální formu dálničního kuponu, která zcela nahradila dříve používané papírové nálepky. Tento systém byl v České republice zaveden v roce 2021 a znamená významný krok k digitalizaci služeb v oblasti dopravy.

Na rozdíl od klasické nalepovací známky není elektronická dálniční známka fyzicky viditelná na čelním skle vozidla. Místo toho je vázána na registrační značku vozidla, která je evidována v centrálním systému. Kontrola platnosti známky probíhá automaticky pomocí kamerového systému, který snímá registrační značky projíždějících vozidel a ověřuje jejich platnost v databázi.

Nákup elektronické dálniční známky je možný prostřednictvím oficiálního webového portálu edalnice.cz, kde řidiči jednoduše zadají potřebné údaje o vozidle a vyberou požadovaný typ časové platnosti. K dispozici jsou roční, měsíční a desetidenní varianty. Systém umožňuje také nastavení počátku platnosti až 3 měsíce dopředu, což je výhodné zejména při plánování budoucích cest.

Významnou výhodou elektronické dálniční známky je možnost správy více vozidel v jednom uživatelském účtu, což ocení především firmy s větším vozovým parkem. Systém také automaticky upozorňuje na blížící se konec platnosti a umožňuje jednoduché prodloužení. Platbu lze provést různými způsoby - od platební karty přes bankovní převod až po platbu v hotovosti na vybraných prodejních místech.

Pro zahraniční návštěvníky je důležité, že systém je dostupný v několika jazykových mutacích a podporuje platby mezinárodními platebními kartami. Elektronická dálniční známka také eliminuje riziko odcizení či poškození, které bylo běžné u papírových nálepek. V případě výměny čelního skla nebo prodeje vozidla není třeba řešit přelepování známky.

Systém elektronických známek také přispívá k ochraně životního prostředí, jelikož odpadá nutnost tisku a distribuce milionů papírových kuponů. Zároveň poskytuje státu lepší přehled o využívání zpoplatněných komunikací a umožňuje efektivnější kontrolu platnosti. Pro řidiče znamená elektronická dálniční známka především pohodlnější a rychlejší způsob úhrady poplatku, bez nutnosti fyzické manipulace s nálepkou.

V případě ztráty nebo odcizení registrační značky je možné provést převod elektronické známky na novou značku, což dříve nebylo možné. Systém také umožňuje vrácení poplatku v případě určitých životních situací, jako je například totální škoda na vozidle nebo jeho krádež. Tato flexibilita představuje významný pokrok oproti předchozímu systému papírových známek.

Kde koupit dálniční známku online

Nákup elektronické dálniční známky je v dnešní době velmi jednoduchý a pohodlný proces, který můžete provést z pohodlí domova prostřednictvím oficiálního portálu edalnice.cz. Tento státem provozovaný web představuje nejbezpečnější a nejspolehlivější způsob, jak si obstarat elektronickou dálniční známku pro váš automobil. Při návštěvě portálu budete provedeni přehledným procesem nákupu, během kterého zadáte registrační značku vozidla, zemi původu registrace a další nezbytné údaje.

Na stránkách edalnice.cz můžete platit různými způsoby, včetně platební karty, bankovního převodu nebo prostřednictvím online platebních systémů. Systém automaticky ověří všechny zadané údaje a po úspěšné platbě vám zašle potvrzení o zakoupení známky na váš e-mail. Je důležité poznamenat, že elektronická dálniční známka je vázána přímo na registrační značku vozidla, takže není třeba lepit žádnou fyzickou známku na čelní sklo.

Kromě oficiálního portálu existují i další autorizovaní prodejci, kteří nabízejí možnost zakoupení elektronické dálniční známky. Mezi ně patří například síť čerpacích stanic nebo specializované prodejní místa. Důrazně však doporučujeme využít oficiální portál edalnice.cz, který garantuje správnost procesu a eliminuje riziko podvodu nebo chybného nákupu. Při nákupu přes třetí strany se můžete setkat s dodatečnými poplatky nebo komplikacemi při případné reklamaci či změně údajů.

Elektronický systém také umožňuje flexibilní správu vaší dálniční známky. Můžete si předem naplánovat počátek platnosti, zkontrolovat její aktuální stav nebo provést změny v registraci. Systém vám dokonce umožňuje nastavit upozornění na blížící se konec platnosti, abyste nezapomněli na včasné prodloužení. V případě prodeje vozidla nebo změny registrační značky lze údaje upravit, což u starého systému papírových známek nebylo možné.

Pro maximální pohodlí při nákupu si připravte všechny potřebné údaje předem. Budete potřebovat registrační značku vozidla, údaje o typu vozidla a jeho emisní třídě, platební kartu nebo přístup k internetovému bankovnictví. Celý proces nákupu obvykle nezabere více než pět minut a známka je aktivní okamžitě po zaplacení, pokud jste nezvolili pozdější datum začátku platnosti.

V případě jakýchkoliv nejasností nebo technických problémů při nákupu je k dispozici zákaznická podpora, která funguje nepřetržitě a je připravena řešit vaše dotazy v českém jazyce. Můžete využít telefonickou linku, e-mailovou komunikaci nebo chat přímo na webu. Operátoři vám pomohou nejen s procesem nákupu, ale i s případnými změnami nebo reklamacemi.

Platnost a ceny dálničních známek

Elektronické dálniční známky v České republice představují moderní způsob úhrady poplatku za využívání zpoplatněných komunikací. Od 1. ledna 2024 platí nové ceny dálničních známek, které reflektují současnou ekonomickou situaci. Roční elektronická dálniční známka nyní stojí 2300 Kč, což představuje nejvýhodnější variantu pro řidiče, kteří využívají dálnice pravidelně. Pro kratší období je možné zakoupit třicetidenní známku za 430 Kč nebo desetidenní známku za 270 Kč.

Parametr	eDALNICE.cz	SFDI portál
Platební metody	Karta, bankovní převod, Apple Pay, Google Pay	Karta, bankovní převod
Jazykové verze	čeština, angličtina, němčina	čeština, angličtina
Dostupnost	24/7 online	24/7 online
Platnost známky	10 dní, 30 dní, 1 rok	10 dní, 30 dní, 1 rok
Notifikace o konci platnosti	Ano	Ne

Platnost elektronické dálniční známky začíná vždy od konkrétního dne a času, který si řidič sám zvolí při nákupu. Roční známka je platná po dobu 365 dní od zvoleného data počátku platnosti, což poskytuje maximální flexibilitu při plánování cest. Při nákupu je důležité správně zadat registrační značku vozidla a zemi původu, protože tyto údaje nelze později měnit.

Na oficiálním portálu edalnice.cz mohou řidiči snadno a rychle zakoupit elektronickou dálniční známku. Systém umožňuje platbu různými způsoby včetně platebních karet, bankovního převodu nebo pomocí mobilních platebních aplikací. Důležitou novinkou je možnost nastavení upozornění na blížící se konec platnosti známky, což pomáhá předejít případným pokutám za jízdu bez platné známky.

Pro ekologická vozidla s alternativním pohonem platí zvýhodněné ceny. Vozidla na CNG, LNG nebo biometan mají nárok na slevu 50 % z běžné ceny dálniční známky. Čistě elektrická vozidla a vodíková vozidla jsou od poplatku zcela osvobozena, což odpovídá snaze o podporu ekologické dopravy.

Při nákupu elektronické dálniční známky je možné využít funkci odloženého začátku platnosti až o 90 dní. Tato možnost je výhodná zejména při plánování budoucích cest nebo při nákupu známky jako dárku. Systém také umožňuje správu více vozidel pod jedním uživatelským účtem, což ocení především firmy nebo rodiny s více automobily.

V případě prodeje vozidla nebo změny registrační značky je nutné zakoupit novou elektronickou známku, protože převod na jiné vozidlo není možný. Při změně vlastníka vozidla zůstává elektronická známka platná, protože je vázána na registrační značku, nikoli na osobu vlastníka.

Pro kontrolu platnosti elektronické dálniční známky slouží online systém, kde může každý řidič jednoduše ověřit, zda je jeho známka aktivní. Kontrola probíhá automaticky pomocí kamerového systému na dálnicích, který rozpoznává registrační značky projíždějících vozidel. V případě zjištění absence platné známky hrozí pokuta až do výše 20 000 Kč.

Potřebné údaje pro nákup známky

Pro zakoupení elektronické dálniční známky na oficiálním portálu edalnice.cz je nutné mít připravené všechny potřebné informace o vozidle. Základním údajem je registrační značka vozidla (SPZ), kterou je třeba zadat naprosto přesně včetně všech mezer a speciálních znaků. Systém rozlišuje mezi velkými a malými písmeny, proto je důležité dbát na správný formát. Dalším nezbytným údajem je země registrace vozidla, kterou vyberete ze seznamu dostupných států.

Pro správné určení ceny známky je nutné zadat kategorii vozidla. Systém rozlišuje mezi vozidly do 3,5 tuny a vozidly nad tuto hmotnost. V případě nejistoty lze hmotnost vozidla ověřit v technickém průkazu, kde je uvedena jako maximální přípustná hmotnost. Při nákupu je také potřeba specifikovat, zda se jedná o vozidlo s pohonem na zemní plyn nebo biometan, jelikož tato vozidla mají nárok na zvýhodněnou cenu známky.

Důležitým krokem je výběr požadované platnosti známky. Na výběr máme roční, třicetidenní nebo desetidenní variantu. U roční známky je třeba věnovat pozornost počátku její platnosti, který může být nastaven až 90 dní dopředu. Systém automaticky vypočítá konec platnosti, který je vždy rok od zvoleného počátečního data. Pro krátkodobé známky je možné nastavit začátek platnosti v rozmezí 90 dní od data nákupu.

Pro dokončení nákupu je nezbytné zadat kontaktní údaje. Ty slouží především k zaslání potvrzení o zakoupení známky a případné další komunikaci. Je vyžadována emailová adresa, na kterou bude zaslán doklad o zaplacení, a doporučuje se uvést i telefonní číslo pro případné řešení nestandardních situací. Systém umožňuje uložit si údaje pro příští nákupy, což je praktické zejména pro firmy s větším vozovým parkem.

V případě, že kupujete známku pro více vozidel najednou, je možné využít hromadného nákupu. V takovém případě je potřeba mít připravené údaje pro všechna vozidla. Systém umožňuje nahrát data ve formátu CSV nebo je zadat ručně do připraveného formuláře. Pro každé vozidlo lze nastavit individuální počátek platnosti známky, což je výhodné například při postupné obměně vozového parku.

Je také důležité zkontrolovat všechny zadané údaje před finálním potvrzením nákupu, protože dodatečné změny jsou možné pouze v omezené míře. Pokud objevíte chybu v registrační značce nebo zemi registrace po zaplacení, je nutné kontaktovat zákaznickou podporu, která může provést opravu. Ostatní parametry jako doba platnosti nebo kategorie vozidla již změnit nelze.

Způsoby platby na edalnice.cz

Na portálu edalnice.cz mají řidiči k dispozici několik pohodlných způsobů platby za elektronickou dálniční známku. Nejčastěji využívanou metodou je platba platební kartou, která umožňuje okamžité zpracování transakce. Systém podporuje všechny běžné typy platebních karet včetně Visa, Mastercard a American Express. Platba je zabezpečena pomocí 3D Secure technologie, která zajišťuje maximální bezpečnost při online transakcích.

Pro firemní zákazníky a větší společnosti je k dispozici možnost úhrady pomocí bankovního převodu. Tento způsob platby je vhodný zejména při nákupu většího množství elektronických známek najednou. Systém vygeneruje potřebné platební údaje včetně variabilního symbolu, který je nutné při platbě uvést. Je třeba počítat s tím, že zpracování platby může trvat až několik pracovních dní, proto je důležité provést platbu s dostatečným předstihem před plánovanou cestou.

Další oblíbenou metodou je platba pomocí digitálních peněženek, jako jsou Apple Pay a Google Pay. Tyto moderní platební metody kombinují pohodlí s vysokou mírou zabezpečení a jsou stále častěji využívány zejména mladšími řidiči. Uživatelé ocení především rychlost transakce a možnost využít biometrické ověření platby.

Pro zahraniční návštěvníky je důležité vědět, že systém automaticky podporuje platby v různých měnách. Při platbě kartou se částka automaticky přepočítá podle aktuálního kurzu, což eliminuje nutnost manuální konverze měn. Systém také umožňuje uložení platební karty pro budoucí nákupy, což značně urychluje proces při opakovaném pořizování dálničních známek.

V případě problémů s platbou je k dispozici zákaznická podpora, která je dostupná v několika jazycích. Operátoři mohou pomoci s řešením technických potíží nebo poradit s výběrem nejvhodnějšího způsobu platby. Důležité je zmínit, že všechny platební transakce jsou plně šifrovány a splňují nejpřísnější bezpečnostní standardy pro ochranu osobních a platebních údajů.

Pro uživatele, kteří preferují osobní kontakt, existuje možnost zakoupení elektronické dálniční známky na vybraných prodejních místech, kde lze platit v hotovosti nebo kartou. Tato místa zahrnují čerpací stanice, pošty a další partnerské provozovny. Cena dálniční známky je stejná bez ohledu na zvolený způsob platby, nejsou účtovány žádné dodatečné poplatky za zpracování platby.

Systém také nabízí možnost hromadné platby pro firmy s vozovými parky, kdy lze v jedné transakci uhradit známky pro více vozidel najednou. Pro tyto účely je k dispozici speciální firemní účet, který umožňuje správu všech zakoupených známek na jednom místě a poskytuje přehlednou historii plateb a vystavených dokladů.

Kontrola platnosti známky podle SPZ

Na internetových stránkách edalnice.cz mají řidiči možnost rychle a jednoduše ověřit platnost své elektronické dálniční známky. Kontrola se provádí zadáním registrační značky vozidla (SPZ) do příslušného formuláře. Tento systém je dostupný non-stop a poskytuje okamžitou zpětnou vazbu o stavu dálniční známky.

Pro ověření platnosti stačí navštívit oficiální web edalnice.cz a v sekci kontroly platnosti zadat registrační značku vozidla v přesném formátu, jak je uvedena v technickém průkazu. Systém následně zobrazí informace o všech aktivních i budoucích známkách pro dané vozidlo. Důležité je správně zadat všechny znaky registrační značky včetně mezer, jinak systém nemusí požadované informace najít.

V případě, že řidič zjistí, že platnost jeho elektronické dálniční známky se blíží ke konci, může přímo na stejném webu provést nákup nové známky. Systém umožňuje zakoupit známku s předstihem až tří měsíců před požadovaným začátkem platnosti. To je velmi praktické zejména pro ty, kteří chtějí mít jistotu, že nezapomenou na včasné prodloužení platnosti.

Kontrola platnosti je důležitá především před plánovanou cestou po zpoplatněných úsecích dálnic. Řidiči by měli pravidelně ověřovat stav své elektronické známky, aby předešli případným pokutám při kontrolách. Systém také zobrazuje přesný časový údaj o začátku a konci platnosti známky, což pomáhá při plánování cest.

V případě, že řidič vlastní více vozidel, může jednoduše kontrolovat platnost známek pro všechna svá vozidla zadáním jednotlivých registračních značek. Systém uchovává historii všech zakoupených známek, což může být užitečné například pro firemní účetnictví nebo při případné reklamaci.

Elektronický systém také umožňuje zjistit, zda byla platba za známku úspěšně provedena a zaregistrována v systému. To je zvláště důležité při platbách provedených těsně před plánovanou cestou. V případě jakýchkoliv nesrovnalostí je možné kontaktovat zákaznickou podporu, která je k dispozici na telefonním čísle uvedeném na webu.

Pro maximální jistotu je vhodné si po kontrole platnosti známky udělat screenshot nebo vytisknout potvrzení o platnosti. I když to není povinné, může to být užitečné při případném řešení nejasností během silniční kontroly. Systém edalnice.cz je propojen s kontrolními branami na dálnicích, které automaticky ověřují platnost známek projíždějících vozidel, proto je důležité, aby údaje v systému byly správné a aktuální.

Výhody elektronické dálniční známky

Elektronická dálniční známka představuje významný krok vpřed v oblasti správy a využívání dálniční infrastruktury. Hlavní předností elektronické varianty je především její praktičnost a pohodlný způsob pořízení. Řidiči již nemusí fyzicky navštěvovat prodejní místa nebo čerpací stanice, ale mohou si známku zakoupit z pohodlí domova prostřednictvím oficiálního portálu edalnice.cz. Tento moderní systém umožňuje provést nákup kdykoliv během dne či noci, což oceníte zejména při neplánovaných cestách nebo při zjištění, že vaše stávající známka již brzy vyprší.

Další významnou výhodou je eliminace rizika ztráty či poškození papírové známky. Elektronická evidence je vázána na registrační značku vozidla, což znamená, že i v případě výměny čelního skla nebo při prodeji vozidla zůstává dálniční známka platná. Systém také automaticky upozorňuje na blížící se konec platnosti, což pomáhá předcházet nechtěnému překročení doby platnosti a případným pokutám.

Významným benefitem je také možnost předem naplánovat začátek platnosti známky. To je zvláště praktické při plánování budoucích cest nebo při koupi nového vozidla. Elektronický systém navíc umožňuje správu více vozidel pod jedním uživatelským účtem, což ocení především firmy s vozovými parky nebo rodiny s více automobily.

Environmentální aspekt je další nezanedbatelnou výhodou. Eliminace papírových známek přispívá k ochraně životního prostředí snížením spotřeby papíru a lepidel. Současně odpadá nutnost fyzické distribuce známek do prodejních míst, což snižuje uhlíkovou stopu celého systému.

Z hlediska státní správy přináší elektronický systém lepší přehled o využívání dálniční sítě a efektivnější kontrolu platnosti známek. Kontrola probíhá automaticky pomocí kamerového systému, což znamená, že řidiči nejsou zdržováni namátkovými kontrolami a provoz na dálnicích je plynulejší.

Elektronická dálniční známka také nabízí flexibilnější možnosti platby. Podporovány jsou všechny běžné platební metody včetně platebních karet, bankovních převodů a různých online platebních systémů. V případě chybně zadaných údajů lze provést opravu mnohem jednodušeji než u papírové varianty, kde byla jakákoliv změna prakticky nemožná.

Systém také poskytuje přehlednou historii nákupů a platností známek, což je užitečné pro firemní účetnictví i osobní evidenci. V případě kontroly ze strany oprávněných orgánů lze jednoduše prokázat platnost známky pomocí online systému, není potřeba uchovávat žádné fyzické doklady. Tato digitalizace celého procesu významně zjednodušuje administrativu spojenou s používáním dálnic a přispívá k celkové modernizaci dopravní infrastruktury v České republice.

Dálniční známka je jako klíč k českým silnicím. Kdo ji má, může projet kamkoliv. Kdo ji nemá, toho čeká pokuta a dlouhé vysvětlování.

Radmila Horáčková

Pokuty za jízdu bez známky

Jízda po českých dálnicích bez platné elektronické dálniční známky může řidiče přijít velmi draho. Pokuta za neuhrazenou dálniční známku se může vyšplhat až na 20 000 Kč, přičemž v příkazním řízení na místě může být udělena pokuta do výše 5 000 Kč. Kontrola platnosti elektronické dálniční známky probíhá automaticky pomocí kamerového systému, který snímá registrační značky projíždějících vozidel a okamžitě je porovnává s databází uhrazených poplatků.

Systém elektronických dálničních známek, dostupný na oficiálním portálu edalnice.cz, umožňuje rychlou a pohodlnou kontrolu platnosti známky. Řidiči si mohou ověřit platnost své známky kdykoliv online zadáním registrační značky vozidla. Tato možnost je zvláště důležitá pro předcházení případným pokutám a nepříjemnostem při silničních kontrolách.

V případě zjištění jízdy bez platné známky může být řidič zastaven hlídkou Policie ČR nebo celní správy. Kromě samotné pokuty je provinilec povinen dodatečně uhradit dálniční známku za příslušné období. Je důležité si uvědomit, že dodatečná úhrada známky neznamená prominutí pokuty. Výše sankce se odvíjí od závažnosti přestupku a případné recidivy.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat správnému zadání registrační značky při nákupu známky. Častým důvodem pro udělení pokuty bývá právě chybně zadaná SPZ, kdy systém nedokáže spárovat platbu s konkrétním vozidlem. Proto je nezbytné před dokončením nákupu důkladně zkontrolovat všechny zadané údaje. Případná oprava údajů je možná pouze do 48 hodin od provedení platby.

Při cestování do zahraničí je obzvláště důležité mít platnou známku, protože dodatečné řešení přestupku ze zahraničí může být komplikované a nákladné. Systém elektronických známek umožňuje zakoupení známky s předstihem až tři měsíce před plánovaným začátkem její platnosti, což lze využít při plánování delších cest.

Pro firmy a podnikatele může jízda bez známky znamenat kromě finanční sankce také poškození reputace. V případě opakovaného porušení může být případ předán správnímu orgánu, který může udělit ještě vyšší pokutu a v krajním případě může být řidiči udělen i zákaz řízení. Proto je důležité mít ve firmách nastavený systém kontroly platnosti známek pro celý vozový park.

Moderní systém elektronických známek také umožňuje automatické upozornění na blížící se konec platnosti prostřednictvím e-mailu nebo SMS, pokud si tuto službu řidič při nákupu aktivuje. Tato funkce významně snižuje riziko neúmyslného porušení předpisů a následného udělení pokuty. Je proto doporučeno této možnosti využít a předejít tak zbytečným komplikacím.

Osvobození od dálničního poplatku

Od placení dálničního poplatku jsou v České republice osvobozena některá vozidla, přičemž jejich provozovatelé nemusí kupovat elektronickou dálniční známku prostřednictvím systému edalnice. Mezi osvobozená vozidla patří především vozidla vybavená zvláštním výstražným světlem podle zvláštního právního předpisu, což zahrnuje například vozidla záchranné služby, hasičů a policie. Tato výjimka se vztahuje i na vozidla ozbrojených sil České republiky včetně vozidel NATO, vozidla vězeňské služby a celní správy.

Důležitou skupinou jsou také vozidla přepravující těžce zdravotně postižené občany, kteří jsou držiteli průkazu ZTP nebo ZTP/P. Pro získání osvobození od dálničního poplatku musí být vozidlo zaregistrováno v systému edalnice, přičemž registraci lze provést na internetových stránkách systému nebo na obchodních místech. Při registraci je nutné doložit příslušné dokumenty, zejména průkaz ZTP nebo ZTP/P a technický průkaz vozidla.

Osvobození se týká také vozidel zajišťujících údržbu dálnic, vozidel správce elektronického mýtného systému a vozidel provádějících záchranné a likvidační práce při řešení mimořádných událostí. V případě elektrických, vodíkových a hybridních vozidel s emisemi CO2 do 50g/km je také možné získat osvobození od dálničního poplatku, ale pouze po předchozí registraci v systému edalnice.

Pro registraci osvobozeného vozidla je nutné navštívit internetovou stránku edalnice.cz, kde v sekci Osvobození najdete příslušný formulář. Při vyplňování je třeba uvést všechny požadované údaje včetně registrační značky vozidla, země registrace a důvodu osvobození. Systém automaticky ověří oprávněnost žádosti o osvobození a v případě schválení bude vozidlo zaregistrováno jako osvobozené od dálničního poplatku.

Je důležité zmínit, že osvobození není automatické a musí být vždy předem zaregistrováno. Bez této registrace se vozidlo vystavuje riziku pokuty při kontrole, i když by jinak mělo na osvobození nárok. Platnost osvobození je časově omezena a je nutné ji pravidelně obnovovat. V případě změny registrační značky vozidla nebo jiných relevantních údajů je potřeba tyto změny neprodleně nahlásit prostřednictvím systému edalnice.

Provozovatelé osvobozených vozidel by měli pravidelně kontrolovat platnost svého osvobození prostřednictvím webové stránky edalnice.cz, kde lze jednoduše ověřit aktuální stav registrace vozidla. V případě jakýchkoliv nejasností nebo problémů s registrací osvobozeného vozidla je k dispozici zákaznická podpora, která poskytuje asistenci v českém i anglickém jazyce.

Vrácení poplatku a reklamace

V případě potřeby vrácení poplatku za elektronickou dálniční známku nebo při reklamaci je důležité znát správný postup. Státní fond dopravní infrastruktury umožňuje vrácení poplatku za časový kupón v několika specifických případech. Nárok na vrácení poplatku vzniká především při chybně zadaných údajích během nákupu, při duplicitní platbě nebo v případě úmrtí držitele vozidla. Proces vrácení poplatku je možné zahájit prostřednictvím oficiálního portálu edalnice.cz, kde je nutné vyplnit příslušný elektronický formulář.

Při reklamaci elektronické dálniční známky je nezbytné uvést všechny relevantní informace, včetně čísla elektronické známky, registrační značky vozidla a důvodu reklamace. Reklamaci je možné podat do 14 dnů od zakoupení známky, pokud nebyla dosud aktivována. V případě aktivované známky je situace složitější a každý případ se posuzuje individuálně. Státní fond dopravní infrastruktury zpravidla vyřizuje reklamace do 30 dnů od jejich podání.

Důležitým aspektem je správné doložení všech potřebných dokumentů. V případě úmrtí držitele vozidla je nutné předložit úmrtní list a dokumenty prokazující právní nástupnictví. Při chybně zadaných údajích je třeba doložit technický průkaz vozidla nebo jiné dokumenty potvrzující správné údaje. Vrácení poplatku se provádí výhradně na bankovní účet, který žadatel uvede v žádosti.

Systém edalnice také umožňuje opravu drobných chyb v zadaných údajích bez nutnosti žádat o vrácení poplatku. Jedná se například o překlepy v registrační značce nebo státu registrace vozidla. Tyto změny lze provést v uživatelském rozhraní do 48 hodin od nákupu známky, pokud ještě nezačala její platnost.

V případě technických problémů při nákupu dálniční známky, kdy došlo k odečtení platby, ale známka nebyla vystavena, je k dispozici specializovaná zákaznická podpora. Tato situace vyžaduje neprodlené nahlášení problému a doložení platební transakce. Zákaznická podpora je dostupná nepřetržitě a poskytuje asistenci v českém, anglickém a německém jazyce.

Při reklamaci je také důležité vzít v úvahu, že elektronická dálniční známka je vázána na konkrétní registrační značku vozidla a není přenosná. Pokud dojde ke změně registrační značky vozidla (například při přeregistraci), je nutné požádat o převod známky na novou značku. Tento proces je zpoplatněn administrativním poplatkem.

Státní fond dopravní infrastruktury si vyhrazuje právo zamítnout žádost o vrácení poplatku, pokud nejsou splněny všechny zákonné podmínky nebo pokud jsou předložené dokumenty neúplné či neprůkazné. V takových případech je žadatel informován o důvodech zamítnutí a má možnost doplnit chybějící dokumenty nebo podat novou žádost.